Volume degradado ou em erro
Degradado quer dizer que um disco do grupo RAID falhou: o volume ainda lê e grava, com desempenho menor e sem a proteção completa. Ao repor o disco, o NAS reconstrói sozinho até voltar a "Ready".
Em erro quer dizer que os dados do pool ou do volume estão inacessíveis. A QNAP orienta, quando um disco foi retirado por engano, devolver cada disco à baia original e usar a opção de recuperar o grupo RAID no Storage & Snapshots. Se continuar em erro, o caso é de suporte.
Com o volume em erro e dados importantes sem backup, não inicialize o pool e não faça tentativas em sequência. Cada tentativa pode reduzir a chance de recuperar. Fale com a gente antes.
NAS que não liga
- Nenhum LED acende: a suspeita principal é a fonte ou o adaptador. Teste outra tomada.
- Para isolar: a QNAP orienta tirar dispositivos USB, voltar a memória original e ligar sem os discos. Antes de tirar os discos, desligue o NAS e anote a ordem das baias.
- LED de status verde piscando: o NAS pode estar iniciando ou ter perdido a configuração. O Qfinder Pro mostra o estado.
- Vermelho e verde alternando: há uma operação em andamento, como reconstrução de RAID ou atualização. Espere terminar.
NAS que não aparece na rede
Na maioria das vezes é configuração de descoberta, e não defeito. No Windows, a rede precisa estar como "Privada", com descoberta e compartilhamento ligados; no NAS, o Bonjour ligado. O acesso pelo IP direto ou pelo Qfinder Pro costuma resolver. Baixe o Qfinder Pro só do site oficial da QNAP: em fevereiro de 2026 a QNAP alertou sobre um site falso que imitava o programa.
Botão de reset
- Reset curto (3 segundos): volta a senha de administrador e a rede ao padrão, sem mexer nos dados.
- Reset longo: apaga configurações de sistema e de aplicativos; segundo o manual do QTS 5.1, também apaga usuários, grupos e pastas compartilhadas criadas, que depois precisam ser recriados. O tempo e o efeito variam por modelo e versão do sistema, e a documentação da QNAP diverge entre a FAQ e o manual. Confira o manual do seu modelo antes.
- Pelo painel: as opções de restaurar padrão de fábrica com formatação e de reinicializar o NAS apagam os dados.
Suporte por contrato
Para quem quer alguém que já conhece o NAS quando algo acontecer: acompanhamento dos alertas e da saúde dos discos, atualização de firmware planejada, revisão de segurança e atendimento com tempo de resposta definido na proposta. Também fazemos atendimento avulso por chamado.
Garantia e RMA são da QNAP: dentro da garantia, o caminho é a revenda ou o distribuidor; fora dela, o reparo é feito pela QNAP, pago pelo cliente, quando o produto tem conserto e há peça. O NAS vai para reparo sem discos, e a QNAP informa que não responde por perda de dados no processo. A garantia da QNAP exclui reparo feito por terceiros: equipamento em garantia segue pela revenda, e combinamos na proposta o que fazemos sem afetar a garantia. Ajudamos a abrir e acompanhar o chamado.
Perguntas frequentes
O botão de reset apaga os dados?
O reset curto, de 3 segundos, volta a senha de administrador e a rede ao padrão, sem mexer nos dados. O reset longo apaga configurações de sistema e de aplicativos, e o tempo e o efeito variam por modelo e versão do sistema. Confira o manual do seu modelo antes, ou fale com a gente.
O NAS ficou com o LED piscando e não abre. Perdi tudo?
Não necessariamente. O NAS pode estar iniciando ou com a configuração perdida, e o Qfinder Pro mostra o estado. Não reinicialize nada até saber o que aconteceu.